"We zijn goed in de dialoog aangaan, samenwerkings gericht, samen met de klant oplossingen zoeken. "

De telefoon is een essentieel medium.
Het is vaak de plaats waar de vraag, interesse, klacht of aanmelding binnenkomt. En zo wordt er dat belangrijke eerste contact gelegd met klant, doelgroep, voorlichter of instelling. 

In een telefoongesprek missen we veel aanknopingspunten zoals hoe iemand eruit ziet, lichaamstaal, omgeving, of de mogelijkheid om even een kopje koffie te geven als een soort welkom. In plaats daarvan moeten we beter luisteren, gericht vragen kunnen stellen en in korte tijd het gesprek naar een bevredigend einde kunnen leiden.