Travel agency kijkt over de horizon
PROBLEEM
Crisistijd: mensen geven minder aan reizen uit. Moet je als reisbureau bij die pakken neerzitten? Nee dus. Aan het economisch tij kun je niets doen. Ook niet aan het budget van je klanten. Maar je efficiency, die is meestal wel iets te verbeteren.
DE LOEF AANPAK
In gerichte gesprekstraining van De Loef leren de medewerkers een andere aanpak. Ze vragen 'wanneer is je vakantie geslaagd' of 'wat moet de vakantie absoluut hebben'. Niet plompverloren maar met behulp van in de training geleerde technieken. En daarna door met luisteren naar wat de klant echt zegt.
RESULTAAT
In slechte tijden investeren in eigen medewerkers is een moedig besluit - maar ook verstandig. In beweging komen en alert worden op de veranderde vraag gaat niet alleen mogelijk verloop tegen, maar maakt je vooral beter ingespeeld op de actuele markt. Een De Loef training levert daar een bijdrage aan.
Het reisbureau constateert een verbetering in de conversieratio's. Ze verkopen meer, maar vooral: klanten zijn sneller tevreden. Waren er vroeger 3 - 4 offertes nodig, nu is de klant bij de eerste of tweede offerte al helemaal tevreden. Alles wat ze willen zit er dan al in. En dat praat zich rond: "De mensen bij dat bureau: die begrijpen je!"
Investeren in eigen mensen, is een goede keus voor wie over de horizon kijkt.
